Returns, Exchanges & Right of Withdrawal
English version below.
Deutsch
Wir hoffen, dass Sie Ihre SHIX Jewelry Schmuckstücke lieben. Wenn etwas nicht passt, erklären die folgenden Informationen, wie Stornierungen, Widerruf, Rücksendungen, Umtausch und fehlerhafte Produkte behandelt werden.
Bestellung vor Versand stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter office@shixjewelry.com. Wir beginnen häufig kurz nach Bestelleingang mit Vorbereitung oder Herstellung. Wir versuchen, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu berücksichtigen, können aber nicht garantieren, dass eine Bestellung noch gestoppt werden kann.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig informieren, zum Beispiel über die Online-Funktion Withdraw from contract, per E-Mail an office@shixjewelry.com, über unser Kontaktformular oder mit dem optionalen Widerrufsformular.
Optionales Widerrufsformular herunterladen
Rücksendung nach Widerruf
Die Widerrufserklärung sendet die Ware nicht automatisch zurück. Nach der Widerrufserklärung müssen Sie die betroffenen Produkte unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen an uns zurücksenden.
SHIX Jewelry / Iva Kalicanin
Steinbrechergasse 28/1/14
1220 Wien
Österreich
Bitte legen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Rücksendekosten und Zustand
Kundinnen und Kunden tragen beim gesetzlichen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir stellen nicht automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit einen verfolgbaren Versand und bewahren Sie den Beleg auf.
Sie dürfen die Produkte so prüfen, wie es in einem Geschäft angemessen wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Rückerstattung
Bei vollständigem Widerruf erstatten wir die vom Widerruf umfassten Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine teurere Versandart werden nicht über die Standardlieferung hinaus erstattet. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Umtausch, personalisierte Produkte und fehlerhafte Ware
Umtausch ist freiwillig, hängt von der Verfügbarkeit ab und ist vom gesetzlichen Widerruf getrennt. Personalisierte oder eindeutig nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte können vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und dies vor Bestellung klar kommuniziert wurde.
Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos unter office@shixjewelry.com. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; bei Verbrauchergeschäften beträgt die Gewährleistungsfrist für Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung.
English
We hope you love your SHIX Jewelry pieces. If something is not right, the following information explains how cancellations, withdrawals, returns, exchanges and faulty products are handled.
Cancelling an order before dispatch
If you would like to cancel or change your order before it has been dispatched, please contact us as soon as possible at office@shixjewelry.com. We normally begin preparing or producing orders shortly after receiving them. We will try to accommodate cancellation requests received within 24 hours, but we cannot guarantee that an order can still be stopped once preparation or production has begun.
Right of withdrawal
Consumers have the right to withdraw from an online purchase without giving a reason within fourteen days. The withdrawal period begins on the day after you, or a third party designated by you who is not the carrier, receives the goods. If several products from one order are delivered separately, the withdrawal period begins after the final product has been received.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us before the withdrawal period expires. You may do this through our online Withdraw from contract function, by email to office@shixjewelry.com, through our contact form, or with the optional withdrawal form.
Download optional withdrawal form
Returning products after withdrawal
Submitting a withdrawal declaration does not physically return the products. After notifying us of your withdrawal, you must send the affected products back without undue delay and no later than fourteen days after the date on which you informed us of your withdrawal.
SHIX Jewelry / Iva Kalicanin
Steinbrechergasse 28/1/14
1220 Vienna
Austria
Please include your name and order number inside the parcel. The return deadline is met if you send the products before the fourteen-day return period expires.
Return shipping costs and condition
Customers are responsible for the direct cost of returning products when exercising the statutory right of withdrawal. We do not automatically provide a prepaid return label. We recommend using a tracked shipping service and keeping the shipping receipt until your refund has been completed.
You may inspect the products in the same way that you would reasonably be able to inspect them in a physical shop. You are responsible only for a reduction in value caused by handling beyond what was necessary to establish their nature, characteristics and proper functioning.
Refunds
When you withdraw from the complete order, we will refund the payments covered by the withdrawal, including the cost of our least expensive standard delivery option. Additional delivery costs resulting from your choice of a more expensive delivery method will not be refunded beyond the cost of our standard delivery option. We may withhold the refund until we have received the returned products or until you have supplied evidence that the products were sent back, whichever occurs first.
Exchanges, personalised products and faulty products
Exchanges are voluntary, subject to product availability and separate from the statutory right of withdrawal. Personalised or genuinely custom-made products may be excluded from withdrawal where the legal requirements are met and this is clearly communicated before the order is placed.
If you received an incorrect, damaged or faulty product, please contact us with your order number, a description and photos at office@shixjewelry.com. Your statutory warranty rights remain unaffected. For consumer purchases of goods, the statutory warranty period is generally two years from delivery.
